市场监管总局等约谈外卖平台，能否解决行业痛点

监管约谈与行业痛点
市场监管总局联合多部门约谈京东、美团、饿了么等外卖平台，聚焦平台经济领域的竞争失序与权益保障缺位问题。此次约谈旨在规范外卖平台竞争失序现象，推动行业回归合规轨道，维护消费者、商户及骑手权益。
补贴大战与市场格局变化
京东通过免佣金、骑手社保等政策入局外卖市场，引发美团、饿了么跟进超百亿补贴活动，导致低价外卖常态化。然而，平台补贴成本转嫁现象加剧，商家利润压缩问题凸显，部分中小商户因佣金抽成过高陷入盈利困境。
食品安全与幽灵外卖风险
低价竞争加剧了外卖食品安全隐患，2024年相关投诉量同比增长超三倍。部分平台为扩张规模降低审核标准，纵容虚假地址幽灵外卖，缺乏实体门店资质审核的问题引发消费者担忧。
骑手权益与算法机制矛盾
在算法派单机制下，骑手面临配送时间高压，超时免单政策转嫁为工作压力。尽管平台提供更多就业机会，但骑手权益保障缺位问题仍未解决，安全风险与劳动强度持续存在。
监管引导与生态转型方向
监管层强调需将平台经济比拼从市场份额转向生态价值创造。通过规范佣金抽成、杜绝幽灵外卖、优化算法机制等措施，推动行业形成良性竞争生态，保障消费者权益、商家盈利空间及骑手合法权益，促进外卖行业健康发展。