0515全市“12345”热线平台提供了英语服务，赢得外籍人士好评

苏州“12345”热线平台为提升外籍人士生活便利性，于2023年11月推出全天候英语服务专席，覆盖全市各级热线平台。通过建立英语服务专线，该平台为外籍人士提供签证延期办理、驾照申领咨询、地铁失物求助等多元化服务，形成外籍诉求闭环处置流程，有效解决其在苏生活难题，累计接听量逐年递增。
英语服务专线开通一年多来，成为外籍人士沟通民意的重要桥梁，助力苏州优化营商环境国际化举措。典型案例包括外籍驾照中国办理指南的精准解答，以及地铁失物处理等紧急诉求的快速响应，展现了便民热线英语专席的高效服务能力。
苏州“12345”热线平台下一步计划实施外语服务热线提升计划，进一步扩展服务范围与响应效率，为外籍人士生活便利政策落地提供更周到的支持，持续增强城市国际化服务软实力。